华为框招培训HCIP-Contact Center考试大纲

发布人:红松小e 发布时间:2020-01-15 17:05:04

本文主要介绍华为框招培训HCIP-Contact Center V2.0考试大纲等干货内容,华为框招培训HCIP-Contact Center认证定位于中小型网络联络中心的构建和管理。

华为框招培训HCIP-Contact Center考试大纲

 

一、华为框招培训HCIP-Contact Center 基本信息
 

认证名称:HCIP-Contact Center
 

考试名称:H11-848
 

考试名称:HCIP-Contact Center V2.0
 

考试语言:中文/英文
 

考试时长:90 min
 

通过分数/总分:600/1000
 

二、华为框招培训HCIP-Contact Center考试大纲
 

1、考试内容
 

HCIP-Contact Center V2.0考试覆盖U2990产品的组网、功能、业务实现原理、硬件介绍、数据配置以及常用故障工具的使用和定位方法;CTI高级应用的功能介绍和配置方法;iWeb报表系统的故障定位方法;E6000服务器产品基本功能和硬件介绍、以及对应的MM管理软件应用等。
 

2、 知识点
 

1.eSpace U2990产品的组网、功能特性
 

2.eSpace U2990各业务的实现原理
 

3.eSpace U2990各硬件单板类型和功能
 

4.eSpace U2990数据配置方法
 

5.eSpace U2990故障定位方法
 

6.CTI高级应用功能介绍
 

7.CTI高级应用的配置方法
 

8.iWeb报表相关原理
 

9.iWeb报表的故障定位方法
 

10.E6000服务器产品的功能、硬件外观
 

11.E6000服务器对应管理软件的应用方法
 

请注意:
 

本文提到的考试内容仅仅为考生提供一个通用的考试指引,本文未提到的其他相关内容在考试中也有可 能出现。
 

3、参考书籍
 

华为认证HCIP-Contact Center V2.0课程
 

华为HCIP-Contact Center各组件产品文档

 

三、华为框招培训HCIP-Contact Center 模拟试题
 

1、(题型:单选)eSpace U2990是华为语音通信领域的旗舰级平台,支持( )。
 

A. 宽带接入,但不支持窄带接入
 

B. 窄带接入,但不支持宽带接入
 

C. 宽窄带一体化接入,但不面向NGN网络
 

D. 宽窄带一体化接入,面向NGN网络
 

2、(题型:单选)eSpace U2990比通用服务器更好的保证系统的大容量、安全性和可靠性,单系统最大可以支持( )用户。
 

A. 30万
 

B. 40万
 

C. 50万
 

D. 50万
 

3、(题型:多选)eSpace U2990具备( )。
 

A. 强大的组网能力
 

B. 提供呼叫接入和坐席
 

C. 提供媒体资源功能
 

D. 提供网络交易功能
 

4、(题型:多选)U2990中,以下属于eSpace U2990丰富的媒体资源能力的特性的有( )。
 

A. 放音功能、录音功能
 

B. 仅支持中英文语种和币种放音功能
 

C. 收号功能、发号功能
 

D. 视频功能 、传真功能
 

5、(题型:单选)U2990中,下面关于VMRP说法错误的是?( )
 

A. 虚拟VMRP是对物理MRP的虚拟划分。
 

B. 一个VMRP可以为一个网关控制器提供服务。
 

C. 对于网关控制器而言VMRP不能提供完整的MRP功能。
 

D. 一个MRP可以虚拟成16个VMRP。
 

6、(题型:单选)U2990中,下面说法错误的是?( )
 

A. MRP使用Register 消息向MGC发起注册/注销。
 

B. MRP登陆CDB后,CDB会启动定时审计查询MRP节点的资源能力。
 

C. CIU由CMU控制,完成TDM的接入。
 

D. MSU资源管理由RDB管理,业务处理由CMU管理。
 

7、(题型:多选)U2990中,下面关于存储子系统说法正确的三项是( )
 

A. 一级存储:板载CACHE
 

B. 二级存储:板载硬盘
 

C. 二级存储:板载CACHE
 

D. 三级存储:内置磁盘柜
 

E. 三级存储:外置磁盘柜
 

8、(题型:多选)U2990中,下面关于网关子系统描述正确的三项是( )
 

A. 窄带、宽带用户的接入。
 

B. 业务处理
 

C. 网关控制、窄带TDM交换以及分组交换
 

D. 信令转发
 

E. 承载资源控制管理中心
 

9、(题型:单选)华为IPCC质检系统是用来对呼叫中心的( )服务质量进行评价的系统。
 

A. 业务代表
 

B. 质检人员
 

C. 管理员
 

D. 监控人员
 

10、(题型:单选)华为IPCC质检系统是用来对呼叫中心的业务代表( )进行评价的系统
 

A. 服务水平
 

B. 服务质量
 

C. 服务能力
 

D. 业务水平
 

答案:1.D 2.A 3.ABC 4.ACD 5.C 6.A 7.ABE 8.ACE 9.A 10.B
 

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