各大电信运营商取消4G套餐?“被5G”或是“幻象”

发布人:红松小e 发布时间:2020-11-05 10:10:09

近日,“被5G”事件沸沸扬扬。在众多用户抱怨“运营商为了推广5G套餐,悄然将低价的4G套餐下架”之后,许多媒体记者通过登录三家运营商的手机App发现,在一些地区,各大电信运营商都推出了5G套餐,但同时取消了部分4G套餐的办理服务,用户如需要办理4G套餐只能通过线下营业厅和电话客服,有部分地区电信运营商甚至直接将4G套餐下架。

各大电信运营商取消4G套餐?“被5G”或是“幻象”

 

顷刻之间,舆论爆发,甚至愈演愈烈。而这样的声音实际上流传已久,此次事件不过是长久累积而致。自5G发牌后,运营商以降低4G服务质量(包括调低4G网速等)推动用户升级5G套餐的声音一直不绝于耳。
 

那么,运营商是在以“服务降级”促“消费升级”吗?
 

套餐下架源于部委指示
 

的确,运营商部分4G套餐下架,4G套餐种类减少,类似超低价优惠套餐大幅减少是事实。不过,这和“逼”用户升级5G并无直接关联。
 

首先,在售套餐减少是于2019年就开始的行动。2019年5月,工信部、国资委印发《关于开展深入推进宽带网络提速降费支撑经济高质量发展2019专项行动的通知》(以下简称《通知》),《通知》指出,点信企业减少在售套餐数量15%以上。对此,工信部信息通信发展司司长闻库曾表示:用户对于运营商的资费套餐诉求最多,比如套餐种类繁多,却不知如何选择等,因此2019年工信部和三大运营商的一项重要任务就是规范套餐设置。
 

据闻库介绍,规范套餐设置主要从四个方面进行:第一,减少在售套餐数量15%以上;第二,推动企业做好阶梯定价资费试点,推广简单自由组合的套餐;第三,要求企业在所有的营业场所开展资费清单式的公示;第四,加大力度严查限制老用户选择新套餐不规范行为。
 

其次,目前5G仍处于“导入期”,而4G网络已处成熟阶段,运营商在多个场合都表示,为确保广大用户体验,4G+5G协同发展的情况将长期存在。同时,根据财报,三大运营商“50元”月均消费用户占比非常大,对比4G套餐,5G套餐的“门槛”稍高一些,最低为90元。业内分析师付亮认为,运营商不可能为拓展5G,连大中低端部分用户都“不要了”。
 

再次,部分4G套餐下架,4G套餐种类减少并不代表无法办理4G套餐。无论是线下营业厅还是官方APP,都仍有4G套餐在售。付亮认为,一些特别优惠的4G套餐的下架主要有两点原因。一是主管部门禁止运营商恶性竞争(特别优惠的4G套餐,本来就是恶性竞争的产物)。二是取消流量“漫游费”后,流量不再分本地、本省、全国,这使得同一个运营商,不同省市之间也可能相互竞争,运营商集团公司会出台政策,限制超低价套餐销售。
 

“被5G”不属实
 

在5G建设如火如荼加之5G手机层出不穷的2020年,记者相信,众多用户都有犹豫是否应该更换5G手机,或者升级5G套餐。特别是iPhone推出第一部5G手机iPhone 12,引发了一波换机潮。毕竟,相比于最初,5G手机的入手门槛已降低许多,而运营商的5G套餐也有所优化。
 

在记者看来,用户觉得自己“被5G”了,主要是因为大环境下,5G发展十分迅猛,运营商积极主动推广5G套餐,发展5G用户,加之平时所属4G网络出现拥堵情况,同时运营商又在用户是否“换机”的犹豫之间,恰好调整了APP界面,将部分措辞进行了更改,才使得广大用户有所误会。
 

就在上月初,记者由于原办理的4G套餐不够实惠,想更换另一套餐,便开始在网上营业厅进行操作。的确,在APP上,相应选项很难找到。而后,记者只好打电话给客服进行办理。起初客服先会推荐5G套餐的优惠及强调它的良好体验感。不过,当记者询问是否能更换为4G版本的“大王卡”时,客户回答可以,并且顺利一次办理成功,本月已经生效。
 

记者认为,“被5G”和运营商网上营业厅的不完善不无关系,除了更换套餐找不到入口,当记者想查询当月套餐包含的流量包,取消此前订制的自动续订流量包时,也找不到入口,必须拨打客户电话并选择人工客服才能进行操作。
 

那么,为什么有些用户反映5G套餐改不回4G?付亮认为,一是因为运营商和用户的合约未到期,目前的5G套餐大都以1年以上的合约销售。合约未到期,用户不能更改套餐。二是因为原有的4G套餐已经停售了。工信部要求运营商保障用户的选择权,指的是选择当前在售的套餐。不会让用户转到已经停售下架、不再销售的套餐。如果没有合约,用户就可以更改套餐,不过有的需要到运营商营业厅修改。
 

不升套餐,只换5G手机也享5G速度
 

实际上,只要换了5G手机,在5G信号覆盖的情况下,即使用户使用的是4G套餐,也无需换卡,一样可以接入5G网络,并享受5G基础速率。据了解,不换卡不升级,换5G手机享受5G基础速率是运营商5G网络服务权益中最基础的“5G基础服务”。
 

例如,手机在4G网络下,下载速率约为60Mbps。在Wi-Fi环境下,下载速度达到近百Mbps。而运营商承诺,在持有5G手机、5G网络覆盖的情况下,用户可以继续使用4G套餐接入5G网络,并沿用4G的签约速率,即下行速率300Mbps,上行速率75Mbps。因此在5G网络环境下,使用同样的4G套餐,同一部5G手机下载速率能达到300Mbps以上,超出4G网络环境下十倍以上。可见,主动为用户升级网速的运营商应当不会强迫用户升级5G套餐。
 

同时,在人口红利消失殆尽,传统电信业规模增长已触及天花板的时代,电信运营商如若再恶性竞争,不回归价值竞争,就会继续陷入“增量不增收”的窘境,日薄西山。因此,电信运营商会去顺应新一轮产业变革的趋势,追求高质量发展,而不会纠结于这些手段。
 

据了解,三大运营商的5G套餐已经在逐步优化,将资费与内容、互联网服务打包,打造了更多差异化的5G业务,同时,他们也利用“品牌号召力”和“偶像效应”,在拓展用户手段上玩出了不一样的花样,例如中国移动官宣全球通、动感地带、神州行三大品牌强势回归,并瞄准Z世代独有的“圈层文化”,用蔡徐坤、张艺兴等当红明星的联名手机号卡,强化目标受众对品牌潮酷阵地的感知。
 

中国联通则全方位焕新品牌形象,提出全新的品牌定位“创享有温度的智慧生活”,品牌标语焕新为“创新,与智慧同行”,推出鹿晗联名“福鹿相伴卡”并推出“星享计划”。中国电信也正式发布年轻客户品牌“青年一派”以及“青年一派”Z世代线上专属产品“π卡”,引领年轻群体移动互联网服务的潮流风向,满足青年一代对移动互联网服务的个性化诉求。

作者:蒋雅丽     来源:通信世界全媒体

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