企业内训课程需求调研应该怎么做

发布人:红松小e 发布时间:2019-10-21 16:04:05
企业内训课程需求调研是课程尅开发的第一步,也是最重要的一步。企业内训课程需求调研的质量在很大程度上决定了课程开发的质量,这与医生看病的道理是一样的。找出病因,开处方更有效。

企业内训课程需求调研应该怎么做


那么如何做好需求调研,如何调研才能更准确地把握培训需求呢?

一、确定培训目标,确定调研范围

课程目标需要在调研之前确定,即谁参加培训?要达到什么效果?这是为了确定调研的范围,并根据培训目标确定调研的内容。根据培训目标,找出与培训目标相关的信息,排除与培训目标无关的工作。在调研中,重点应该放在哪些方法更容易达到课程目标,比如对学员的调研,学员喜欢什么样的训练方法?训练多长时间?这些调研内容都围绕着培养目标展开。

二、调研合适的人

需求调研对象可以分为用户和客户。课程的使用者是那些需要来上课的人,受训者,他们花时间在课堂上,他们想让他们的时间值得。课程的客户是学员的领导和公司的领导。他们付培训费。培训课程的开发应考虑到用户和客户的需求。同样,需求调研主要针对这两类人群。

面向领导的调研是要弄清楚课程的目标和预算。他们需要学员通过培训来改变什么?是掌握知识?还是提高技能?还是改变态度?改变到什么程度?例如,许多公司都有某一类别的岗位胜任力模型,同一职责类别的学员也有相应的资格级别。一般来说,低层的人最多,中层的人次之,高层的人最少。比如领导者的期望是将学员培训到更高的层次,课程开发人员需要了解这些层次之间的差异。

对学员的调研就是了解课程的内容和形式。通过调研,我们可以更全面地了解他们目前的能力与领导期望之间的差异。调研的过程也是分析的过程。我们可以和学员一起分析这种差异的根本原因。

在调研过程中,我们可以和学员讨论哪种训练方法更有效,是课件教学、小组讨论、模拟演练,还是三者的结合?根据目标和学员的偏好确定培训形式。了解受训人员的工作条件、何时有空参加培训以及参加培训的时间也很重要。

三、安排专业人员进行调研

调研成功的关键在于使调研对象认可到调研者的能力。在任何一种调研中,如果被调研者认为调研人员是这一领域的专家,那么调研过程通常是顺利的,被调研者通常是直言不讳的。例如,常见的访谈方法。正式访谈前,调研者应做好充分准备。试着了解被调研者工作的性质、现状和痛点,以及以往类似培训为被调研者解决的问题。如果这些问题与学被调研者目前遇到的问题相似,那么调研双方将有更多共同的话题。

面向学员的调研尤其需要调研者注意的是,有些需求是学员能够感受到的,还有些需求是学员感知不到的,需要调研者在调研过程中去体会,这就更需要调研人员本身的专业性。学员最容易感受到的是知识的欠缺,其次是技能的差距,最不容易感知的是态度的差距。开发者不但要听学员讲述他们的需求,还要通过接触、观察,体会到学员真正的差距,真正的需求。

四、用适当的方法调研

需求调研的具体方法有问卷调查、访谈、观察、会议等,每种方法各有利弊,可灵活运用于调研过程中。例如,对公司领导的调研,如果课程开发人员的职位比较低,可以请部门领导协助组织公司领导参加的会议,讨论课程的要求。对于学员的调查,可以先发问卷,然后找一些学员做访谈,甚至观察一些学员的日常工作。

问卷调查是最常用、成本最低的调研方法。那么如何设计一份好的问卷呢?这里有几件事要注意。首先,在问卷发放前要做好基础工作,让大家了解调查的目的,如实回答问题,使课程更适合他。在问卷开始时,可以重申发放问卷的目的。其次,问卷应该有吸引力,问题的设计应该与你的业务痛点相关。最后,给受访者留下填写意见或建议的空间,这是可选的,不是强制性的。

访谈法是最有效的调研方法。由于时间的限制,一般不可能对每个学员进行访谈,所以访谈者的选择应该具有代表性。在访谈过程中,除了要求访谈人本身的专业性之外,在访谈之前做好访谈的大纲,提前预约访谈时间,在访谈过程中虚心请教,给予访谈对象充分的尊重,则是访谈者需要注意的。如果访谈问题较多,可以采用先穷尽,再追踪的办法。

五、在适当的时候进行调研

在工作场所,根据业务情况,通常有繁忙的时间和相对空闲的时间。调研时间应安排在相对空闲的时间,调研最好避开周末、节假日等休息时间。如果用问卷调查,并可提前告知被调查者,使他们了解问卷的内容和目的,留出适当的时间填写问卷。如果采用访谈方式,则一定要和访谈对象约好时间,要预先告诉访谈对象本次访谈大概需要多久,在访谈过程中要注意把握时间,尽量不要超时。

六、及时总结调研结果

并不是调研完成后才需要输出调研结果。调研结果应及时记录在案。在调研过程中,要及时整理、总结、分析调研信息,避免信息遗漏,及时把握调研方向而不至于不偏离培训目标。还记得这篇文章的第一条吗?调研工作要按照培训目标进行,及时整理分析,使调研工作始终符合培训目标。

企业内训课程需求调研需要课程开发人员了解公司的业务模式、具体需求;找到合适的调研对象;安排专业人员在合适的时间、合适的方式进行调研;我们还需要调研人员掌握各种调研方法,及时整理调研成果。

良好的企业内训课程需求调研是开发培训课程的关键。企业内训课程需求调研工作越细致、越完善,课程内容对学员的相关性和针对性就越强,培训效果也就越明显。